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C？无选择

6？假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满，你

意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？

A？努力迁就她的错误看法，对她表示同情

B？心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任

C？告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得

到解决，找你是没用的

D？无选择

7？有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉

得应当解释一下，你将如何措辞？

A？女士，您的右脚比左脚大

B？女士，您的左脚比右脚小

C？无选择

8？你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过

并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？

A？告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定

B？闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神

C？无选择

9？下面哪种说法比较好？

A？我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿

B？我专程前来找你谈这件事

C？无选择

10？你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会：

A？很随意

B？必恭必敬

C？无选择

测验提示

1？B；2？B；3？B；4？B；5？A；6？C；7？B；8？A；9？A；

10？A。与提示选择的一样记3分，无选择记1分，其他为0分。

测验分析

25～30分：人际关系应变能力很强。不是靠盲目的鼓励，或不容分说的手段来解决

问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。有资格成为一

个大团体的领导者、管理者。

15～24分：应变能力一般。平常情形下，能够以合理适度的方式使他人接受意见，

按意图去干。但如果时间紧或情况特殊，往往会作出不当的决定。这说明可能不胜任大范